Đổi trả và hoàn tiền

BanTraThongMinh.com luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và hài lòng nhất. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và thuận tiện nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả hàng của chúng tôi:

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

• Thời gian áp dụng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, bao bì như khi nhận hàng.
• Chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao nhận phải được cung cấp kèm theo sản phẩm khi đổi trả.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi trước khi tiến hành đổi trả.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả trên website hoặc đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần thông báo ngay lập tức khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả hàng, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi kèm theo chứng từ liên quan.
• Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
• Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4. Chi Phí Đổi Trả Hàng

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Trường hợp khác: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả hàng.

Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng và mong rằng chính sách đổi trả hàng của chúng tôi sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm tại BanTraThongMinh.com. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!